Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16/02/2026

La présente politique explique les conditions de retours, d’échanges et de remboursements pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le client dispose d’un délai de 14 jours suivant la notification de sa décision de rétractation pour renvoyer le produit.
Les frais de retour restent à la charge du client.

Cette disposition ne s’applique pas en cas de mise en œuvre des garanties légales.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter avant tout renvoi :

📧 petitcoconprecieux@gmail.com

Objet : Rétractation – Numéro de commande

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être :

✔ Dans un état permettant sa remise en vente
(hors manipulation nécessaire à l’essai du produit)
✔ propre
✔ complet (accessoires, manuel, protections…)
✔ dans son emballage d’origine, en bon état

Tout article :
❌ sali,
❌ abîmé,
❌ incomplet,
❌ ou retourné sans accord préalable

ne pourra pas être remboursé.

3. Délais de retour

Après validation de notre part, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Passé ce délai, le retour pourra être refusé.

4. Frais de retour

Même si la livraison initiale est offerte :

➡️ les frais de retour restent à la charge du client,
sauf erreur de notre part ou produit défectueux avéré.

Nous recommandons fortement un renvoi avec suivi et signature, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit :

✔ Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours
à compter de la réception du produit retourné.
✔ via le même moyen de paiement que la commande

En cas :

d’usure
de manque d’accessoires
d’emballage détérioré

➡️ Une retenue correspondant à la dépréciation du produit pourra être appliquée, ou le remboursement refusé.

Les frais éventuels liés à :

une réexpédition
une erreur d’adresse
un colis non récupéré

ne sont pas remboursables.

Le remboursement comprend l’intégralité des sommes versées,
y compris les frais de livraison standard.

6. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article :

défectueux,
abîmé,
ou ne correspondant pas à la commande,

merci de nous contacter dans les meilleurs délais après réception :

📧 petitcoconprecieux@gmail.com

avec :

📸 photos claires du produit et du colis

Selon la situation, nous proposerons :

✔ échange
✔ pièce de remplacement
✔ remboursement partiel
✔ remboursement total

7. Articles non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :
❌ articles abîmés volontairement
❌ retours non autorisés
❌ produits endommagés suite à un mauvais montage ou usage inapproprié

sous réserve des dispositions légales applicables

8. Colis retourné par le transporteur

Si un colis revient pour cause :

d’adresse erronée,
d’absence répétée,
de non-retrait dans les délais,
de refus,

le client pourra demander :

✔ réexpédition (aux frais du client),
ou
✔ remboursement déduction faite :

– des frais réels de transport aller
– et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 petitcoconprecieux@gmail.com

Nous ferons au mieux pour vous accompagner.